Vision Helpdesk
Beheer moeiteloos klantinteracties van alle kanalen op één plek met deze helpdesksoftware, met automatisering voor snellere, georganiseerde reacties
Maak van uw bedrijfscommunicatie een naadloze ervaring met Multi Channel Help Desk Software. Deze tool brengt al uw klantinteracties - van e-mail, telefoon, chat, sociale media of webverzoeken - samen in één georganiseerd ticketsysteem. Automatiseer uw proces door het instellen van service level agreements (SLA's), escalatiepaden en workflowregels, waaronder round-robin tickettoewijzing, om uw helpdeskactiviteiten te stroomlijnen. Neem controle over uw ticketworkflow met regelgebaseerde automatisering. Definieer specifieke criteria en laat het systeem de volgende stappen bepalen, zodat elk ticket de aandacht krijgt die het nodig heeft. Configureer kantooruren en stel uitgebreide SLA- en escalatieregels op meerdere niveaus in om tijdige reacties en oplossingen voor uw klanten te garanderen. Blijf op de hoogte met aanpasbare meldingswaarschuwingen. Stel regels in op basis van ticketgebeurtenissen en criteria en ontvang updates rechtstreeks in je persoonlijke e-mail. Bespaar tijd met macro's waarmee je met één klik meerdere ticketacties kunt uitvoeren, zoals het bijwerken van de status, het wijzigen van afdelingen of het aanpassen van prioriteiten.
